Archivo para septiembre, 2008

Crónica Circular.

Posted in Crítica urbana, crónica, Paranoia with tags , , , , , , , on septiembre 12, 2008 by Profesor Cicuta.

Cuando uno llega a Málaga y necesita trabajar de inmediato, se encuentra con que el empleo más accesible es el de comercial, promotor, gestor, vendedor, o como quieran llamarlo.

El trabajo de comercial, según algunos, es la panacea; el mejor trabajo que un individuo puede llevar a cabo, por sus horarios flexibles, altas remuneraciones, compensaciones personales y servicio a la comunidad. Y es que inducir al consumo de productos innecesarios a gente que no llega a fin de mes, es una actividad llena de altruismo.

Numerosos estudios sobre márketing, ventas y publicidad en general advierten de la cada vez mayor ineficacia de los avisos en televisión, en prensa y exterior. No obstante, la teletienda causa furor entre aquellos consumidores compulsivos, adictos al dinero directo de Cofidis, las vaporetas y las colecciones de soldados de plomo de la guerra civil. Pero las empresas ya se han dado cuenta de que las vías más eficientes para vender sin freno son el telemárketing, el mailing y la mítica puerta fría, esto es, entrar como un ariete en la casa del cliente y vender, vender, vender.

¿Cuál es el truco? Marcar muchos números de teléfono o picar muchas puertas; algún primo siempre cuela. Es pura estadística. Al menos, una de cada cinco personas es un consumidor compulsivo, o simplemente idiota. Porque hace falta ser acémila para caer en las tretas de los promotores, mercenarios en su busca incansable de comisiones. Es un hecho comprobado que las personas más permeables a la publicidad, la moda, las tendencias y más proclives al consumo, aparte de imbéciles, son el blanco perfecto para comerciales avispados y ambiciosos.

Hace algunas semanas estuve probando como promotor para Círculo de Lectores. Me bastó sólo una semana para darme cuenta de qué iba el asunto. Esta empresa editorial, que todos conocemos porque todos hemos sido socios alguna vez, pasó por un periodo delicado hace algunos años. La gente cada vez lee menos, porque la televisión ofrece todo lo que un mortal puede desear; aparte, la música y el cine se encuentran en Internet a un toque de ratón. La obligación de pedir mensualmente por una cantidad mínima de euros era insostenible para la mayoría de los socios. Esta circunstancia provocó bajas en masa y la empresa, al borde del abismo, tuvo que flexibilizar sus ofertas y urdir una estrategia para recuperar los socios que la habían hecho grande hace quince o veinte años.

Ahora, si te haces socio del Círculo, sólo tienes que pedir cada dos meses, durante dos años seguidos y sin un mínimo de importe. ¿Dónde está la trampa? Pues en que tienes que realizar un pedido cada dos meses por obligación. En cada pedido debes aportar un euro para el repartidor, con lo que el precio se incrementa. Eso sí, los libros son todos novedades, en tapa dura y fabricados con materiales de primera calidad (o eso dicen ellos), más baratos que en la calle; o no. Existen ofertas muy buenas en Fnac o en el mismo Carrefour, y compras cuando te interesa, pero eso ya es asunto de cada uno.

El problema es cuando vas a vender la suscripción y te encuentras con gente que no tiene libros en casa, porque ni lee ni piensa hacerlo. Lo más lógico es que un aficionado a la lectura se haga socio sin tener que persuadirlo de nada. Pero no es así. Un aficionado a la lectura suele atesorar montañas de libros en su hogar de los cuales seguro que le queda alguno por leer. Aparte, adquiere títulos en formato de bolsillo, que cuestan muy baratos y cumplen la misma función. Luego, es posible que sea socio de la biblioteca pública, y en tiempos de penuria saque algunos libros que considera inncesario comprar. Un lector asiduo lee al menos doce libros por año, de los cuales se compra como mucho seis y en edición de bolsillo, porque ¿para que más lujos si no se llega a fin de mes? Pues bien, aunque parezca paradójico, este tipo de individuos no interesa lo más mínimo a la empresa en cuestión. Los estudiantes, que a priori podrían ser grandes lectores, tampoco están entre sus objetivos. ¿Cuál es entonces el “target” de los astutos comerciales de esta compañía editorial? Pues la gente sin hábito de lectura, que ni tienen libros en casa ni compran libros jamás; que no saben de la existencia de la biblioteca y sus ventajas y que por supuesto no van a leer los seis libros de tapa dura que van a adquirir por obligación una vez que hayan firmado la suscripción con Círculo de Lectores. Al menos en Málaga es el tipo de clientes que hemos encontrado; en los barrios de La Luz, Carranque, Las Flores o La Misericordia. No digo que no haya profesores o periodistas suscritos, pero como el objetivo es hacer socio a todo el mundo, pues no importa si la víctima sabe o no qué es un libro, para qué sirve y cómo se usa. No niego que haya alguna ama de casa que pueda leer algún libro de vez en cuando, o un obrero de la construcción, o un camionero. Pero seis al año, con la horas de trabajo semanales, la afición a la tele y el videojuego y la falta de hábito lector característico de aquellos que no han querido estudiar porque para ello primero había que leer, perdónenme pero soy muy escéptico con este tema. El lector habitual tiene un perfil, y existirán excepciones, mas yo he visto muy pocas.

Paradójicamente estos clientes son los mejores, porque suelen tener buenos ingresos (lo percibes al entrar en sus hogares bien equipados, con televisión de plasma, ordenadores de última generación, equipos de música, varias consolas de videojuegos, productos de teletienda, ropa de marca), no como los universitarios o pardillos con estudios superiores, mileuristas en su mayoría. De este modo, los comerciales perciben la pulsión consumista y la explotan al máximo.

El comercial, cuando pica en la puerta, nunca te habla de suscribirte a nada. Simplemente te pregunta si recibes la revista de Círculo. Si no es así, es porque evidentemente no eres socio. “¿Quiere recibirla gratis para ver la novedades en libros, discos y material multimedia?” Gratis, la palabra mágica. Te toman los datos y te explican el funcionamiento de la suscripción que estás a punto de hacer, sin saberlo. El comercial, una vez hecho ésto, desea traspasar el umbral de tu hogar a toda costa, para rematar la faena. El truco: “¿me dejaría apoyarme en algún lugar para escribir mejor?”. “Claro, pasa”. Ahí es cuando estás perdido. Las capacidades persuasivas del promotor se activan y aprovecha cualquier resquicio para encasquetarte un libro de oferta por 11´90€, la suscripción por dos años con la obligación de pedir cada dos meses por la que encima te cobra tres euros, con lo que pagas la revista gratuita. En total te gastas quince euros y además te comprometes a gastar, al menos diez euros, durante dos años y cada dos meses. Y ahí está el negocio. Ése es el trabajo de comercial; extenuante, alienante, inmoral y mal remunerado. Esto último se debe a que si el cliente no pide cuando debe hacerlo o simplemente se da de baja, tu comisión se esfuma como el humo. Adivinan lo que pasa muy a menudo. Fruto del calentón, la gente pica el anzuelo, hacen su pedido, se suscriben a Círculo, pero luego ni pagan, ni piden ni nada. Porque se dan cuenta, después de una detenida reflexión, de que no tienen tiempo para leer, ni ganas, ni dinero.

Éste es, en suma, el análisis del apasionante mundo del promotor – vendedor de suscripciones a Círculo de Lectores en Málaga. Un empleo inmerso en un ambiente laboral triste, gris, monótono, sórdido y lleno de sinsabores.

Espero que mi jefa de grupo, Marisa, no lea jamás este post. Apuesto a que no lo hará, entre otras cosas porque ni ella ni ninguno de los compañeros que conocí practica la lectura; no hay tiempo. Desde la 9:30 hasta las 20:00, todos los días, tirado en la calle, picando puertas, con la presión y la angustia por hacer más y más socios ¿quién tiene tiempo para leer? Aparte de que la mayoría de promotores jamás habían cogido un libro. Paradojas de la vida.

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